为进一步提升企业群众办事体验感和满意度,威海经开区科技创新局驻政务服务中心窗口坚持一手抓服务,一手抓改革,从环节、机制、服务三方面入手,有力提升人社窗口服务效能,取得积极成效。

一、加大“一窗”式改革,让办事更顺心。在综合窗口整合优化基础上,将一窗综合窗口调整为6个,通办66项人社政务服务事项。加强与医保、人力资源业务协同,设置2个联办窗口,可办理4个“一件事”共37个事项。按照“一窗通办”要求,打通社保、就业、人才等业务壁垒,推动部门内部业务融合,变“单部门办理”为“多部门协同”实现窗口前后台业务无缝对接和高效流转。根据前后台工作情况,统一选优配强窗口人员,并建立“前台吹哨、后台报到”机制。通过常态化开展练兵比武、业务条线培训、部门蹲点互学、参加窗口等级考试等形式,全力打造“全科”经办队伍,提升“无差别”经办能力。

二、实施“快办”式行动,让办事更省心。深入推进人社服务“快办”行动,大力推行5个“一件事一次办”,通过强化跨部门协同、打破数据壁垒、优化经办流程,实现一窗一次办结,真正做到让“数据跑”代替“群众跑”。职工退休“一件事”,将退休资格确认、社保补缴、基数差补缴、缴费历史维护、社保退费、用工备案减员、社保减员、养老保险关系转移、个人账户记账异常处理等关联密切的13个事项整合打包,实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结。通过信息共享、业务协同和平台对接,推动18个高频事项实现“跨省通办”。同时,通过线上全程网办、异地代收代办、自助办理等方式,让更多事项实现“就近办”“简便办”。

三、开展“暖心”式服务,让办事更贴心。根据企业群众办事需求,优化服务大厅区域功能,设立帮办区,配备完善办事设施设备,窗口人员一对一指导办事群众通过网上直接办理业务,有效减少办事等待时间。落实便民举措,为解决上班族“没空办”难题,推出延时班、预约办、午间办等举措,同时为老年人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道,提供“一对一”引导、咨询、帮办服务,切实满足不同群众个性化需求。