2023年，经开区行政审批服务局立足工作实际，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，不断创新工作方法，提升服务效能，优化服务供给方式，着力推动政务服务高质量发展，让企业和群众在体验到政务服务“速度”的同时，又感受到政务服务的“温度”。

       中心紧紧围绕企业和群众办事存在的痛点、难点和堵点问题，不断优化服务，充分发挥“党员先锋岗”“红旗服务队”“志愿服务队”三支队伍作用，推进“窗口服务”“流动服务”和“接单服务”相融合，推动服务窗口前移，让服务走上门，实现服务群众“零距离”，切实解决部分群众因残疾、年老体弱等特殊原因不能到大厅窗口办理业务的需求，让特殊困难群众足不出户就能把事情办好，着力打通服务群众“最后一公里”，让群众一桩桩“急难愁盼”的糟心事、烦心事，变成一件件服务群众的暖心事、舒心事。2023年，政务服务中心“好差评”系统接收到评价总数183126条，评价箱接收好评19415件，“好差评”满意测评表记录好评225件，“好差评”202766人次，好评率达100%。

       政务服务中心秉承“民呼不止、改革不息”的改革创新精神，以专业化服务团队为核心，结合实际持续拓展若干服务举措、延伸服务触角，全心全意为企业“松绑”、为群众“解绊”。“零否决”服务；微笑服务；暖心服务，配齐配全各类便民设施；爱心服务，为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立专窗专区；延时服务，实行周六全天延时服务和“当日延时办结”服务；上门服务，针对高龄老人、卧床病人等特殊群体，提供上门采集、申报和送达等服务；“云端”服务，掌上网上均可查询、咨询、预约和申报事项；惠企服务，帮助企业协调解决实际困难；倾听服务；“一站式”服务，实现一窗受理、最多跑一次无差别服务；适老服务，设立“老年人通道”；异地服务，设立“跨省通办”“区域通办”专窗；自助服务，持续丰富网审自助区功能，建成24小时自助政务大厅。

       2023年以来，共接待办事群众379966人次，主动为办事群众提供延时服务1185人次、上门服务166次，服务老年人、残疾人等特殊群体2765次，窗口办件量241749件，线上办件量98846件，邮寄办件量4894件，咨询办件量239550件。

       中心要求窗口工作人员树立人人都是“店小二”的服务理念，具备较高的服务意识与奉献精神，想群众之所想，急群众之所急，在工作中为企业提供优质服务、提高办事效率，坚持做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心服务”，对窗口人员的仪表举止、接待用语等内容进行规范，为企业提供更加便捷、高效、优质的服务，不断提升窗口服务质量。2023年以来，收到群众赠送锦旗、感谢信、表扬信等422件。

       经开区政务服务中心通过一系列的创新举措，积极为群众提供了优质、高效、便捷的服务。下一步，行政审批服务局将继续以群众的需求为导向，不断提高服务质量，以实际行动为经开区群众提供更加便捷、贴心的服务。